রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি

joi9 ব্যবহার করার আগে এই পাতায় থাকা আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা ভালো করে পড়ে নিন। এই পাতায় যা আছে তা আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং আমাদের সঙ্গে আপনার সম্পর্কের ভিত্তি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

শর্তাবলি প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষিতস্থানীয় আইন অনুসরণঅ্যাকাউন্ট নিরাপদযোগাযোগের সুযোগ উন্মুক্ত
joi9 আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

joi9 প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত বিবরণ নিরাপদ রাখা আমাদের মূল দায়িত্ব। তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা স্পষ্ট নীতি মেনে চলি। আপনার কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যাওয়ার আগে আমরা আপনাকে জানাই। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড আমরা প্রযুক্তিগতভাবে সুরক্ষিত রাখি এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন — নাম, যোগাযোগ, ওয়ালেট বিবরণ — তা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের বিক্রয়ের জন্য এই তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
কুকি নীতি আমাদের সাইট ব্যবহারের সময় কুকি সংগ্রহ করা হয় যা আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখে। কুকি বন্ধ রাখলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে — সেটা আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা হয়। পাসওয়ার্ড ভুললে বা সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
তথ্য সংরক্ষণকাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলেই ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।
যোগাযোগের প্রক্রিয়া আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার জন্য সাপোর্টে 'আইনি অনুরোধ' লিখে মেসেজ করুন। আমরা সাধারণত কর্মদিবসে সাড়া দিই এবং অনুরোধের ধরন অনুযায়ী পদক্ষেপ নিই।
আইনি সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আপনার অনুরোধ সঠিক দলে পাঠানো নিশ্চিত করি। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা মেসেজের মাধ্যমে — যেটা আপনার জন্য সহজ সেটা বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করার পরে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসা সরাসরি সাপোর্ট এজেন্টকে জানান — বাংলায় সাড়া পাবেন।
ই-মেইল অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা নীতিমালা-সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট ই-মেইলে পাঠান। অনুরোধের বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।
মেসেজ সাপোর্ট মোবাইল থেকে সহজে যোগাযোগ করতে আমাদের মেসেজিং চ্যানেল ব্যবহার করুন। শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানেই পাঠান।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলো এখানে একসাথে রাখা হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সাপোর্টে সরাসরি জানান।

না, প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় অনলাইন পরিষেবা ব্যবহারের নিয়ম আলাদা হতে পারে। তাই প্রবেশের আগে আপনার নিজের অঞ্চলের বিধিমালা নিজে যাচাই করে নেওয়া দরকার।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই এবং নিরাপত্তা রক্ষার জন্য তথ্য ব্যবহার হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা পেমেন্টের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী রাখা হয়। বিজ্ঞাপনী কাজে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। সাপোর্টে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর এবং যেকোনো আইনি ধরে-রাখার বাধ্যবাধকতা শেষ হলে আমরা তথ্য মুছে ফেলি।

শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করি। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব পরিষেবার শর্তাবলি আলাদাভাবে প্রযোজ্য। joi9-এর শর্তের পাশাপাশি এই তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট সার্ভিসের নিয়মও আপনার উপর বাধ্যকর। লেনদেনের আগে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেটের শর্ত পড়ে নিন।

সঙ্গে সঙ্গে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা যাচাই করব এবং প্রয়োজনে অস্থায়ীভাবে অ্যাক্সেস সীমিত রাখতে পারি যাতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নীতিমালা আপডেট করার অধিকার রাখি। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে। নিয়মিত এই পাতা দেখলে সবচেয়ে আপডেট তথ্য পাবেন।

কিছু ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত বা পরিষেবা পরিচালনার কারণে তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এক্ষেত্রেও তথ্য সুরক্ষার মান বজায় রাখা আমাদের দায়িত্ব এবং তথ্য বিক্রির উদ্দেশ্যে কোথাও পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। সেই সময়সীমা শেষ হলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট তথ্যের জন্য সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

যেকোনো আইনি অভিযোগ বা শর্তাবলি-সংক্রান্ত আপত্তির জন্য ই-মেইলে বিষয় লাইনে 'আইনি অভিযোগ' লিখে পাঠান। আমরা কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং অভিযোগের ধরন অনুযায়ী পদক্ষেপ নিই।